Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au renvoi des biens.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) à l’adresse suivante :
Email : info@zayastudio.com

Un formulaire de rétractation peut être fourni sur demande, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notice, etc.).

  • Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

3. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux articles :

  • Fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  • Ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés après la livraison.

4. Remboursement

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standards, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent.